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陕西四维衡器科技有限公司
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服务承诺

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秉承“至诚至信服务社会,尽心尽力满足顾客”的宗旨,“科技创新,精益求精,心系顾客,持续改进”的质量方针,四维对产品质量、售后服务向广大顾客做出以下承诺:

1、合同签订后,公司向用户提供完整的技术资料(包括设备管理系统框图、设备安装示意图、产品使用说明书、主要配套件使用说明书、设备安装基础图、电气连接图、称重管理软件及接口资料)

2、产品销售后本公司负责指导安装,免费培训操作人员。培训内容:设备的体系结构、工作原理、初始化及故障诊断、定位技能,掌握常用操作命令的使用、系统故障后的恢复方法以及设备的安装、测试、日常维护和保养方法。

3、公司设备从安装、调试、检验检定、在质保期内,设备由于制造质量出现问题,公司免费保修或更换。

4、质保期满后,公司对设备提供终身维修,其费用只收取成本费。

5、设有专门的售后服务机构。售后服务部和办事处常年备有投标产品相关的备品备件,留有我公司授权委托并具有资质证书的专业技术维护人员。(西安市设有办事处,服务热线:029-86530422)

6、公司售后服务部或办事处的技术人员实行定期回访用户制度。调查和解决使用中存在的疑难问题,及时为用户免费进行软件升级,免费培训操作和维护人员。

7、公司售后服务部或办事处接到用户维修信息后,2小时内做出响应给予解答;对于操作人员无法排除的设备故障,12小时内派技术人员赶赴现场,24小时解决问题。

8、上门维修服务人员对待用户要积极热情,工作尽心尽责。服务人员不得以任何理由刁难用户,更不能提工作以外的不合理要求等。如有违反,公司一经发现或有用户投诉,将按有关规定严肃处理。

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